Общи условия

1. Данни за търговеца

Търговецът продава стоки чрез електронен магазин, достъпен на адрес https://simari.bg. Основната категория стоки са растения и свързани с тях продукти.

2. Определения

• „Сайт" или „онлайн магазин" — интернет страницата https://simari.bg и всички нейни подстраници, чрез които се предлагат стоки и услуги.
• „Търговец" — лицето по т. 1, което продава стоките чрез онлайн магазина.
• „Потребител" — всяко физическо лице, което придобива стоки за цели извън търговската или професионалната си дейност.
• „Клиент" — всяко лице, което разглежда сайта, създава профил или прави поръчка, включително потребител и юридическо лице.
• „Стока" — предлаганите чрез сайта растения, аксесоари, консумативи или други артикули.
• „Живо растение" — стока с естествени биологични характеристики, която може да се променя и зависи от светлина, температура, влажност, вода, пренос и грижа.
• „Поръчка" — електронно волеизявление на клиента за закупуване на избрани стоки чрез сайта.

3. Приложно поле и приемане на Общите условия

• Общите условия се прилагат за всички посещения, регистрации, поръчки, плащания, доставки, откази, рекламации и други отношения, свързани с използването на онлайн магазина.
• С маркиране на поле за съгласие, създаване на профил, изпращане на поръчка или друго изрично действие по сайта клиентът декларира, че е прочел и приема Общите условия.
• Клиентът следва да използва сайта добросъвестно, съобразно закона и настоящите Общи условия. Забранява се използване на сайта за измамни поръчки, злоупотреби или неоторизиран достъп.
• Поръчки могат да правят пълнолетни дееспособни лица. Непълнолетни лица могат да използват сайта само със знанието и съгласието на родител или законен представител.
• Търговецът може да променя Общите условия занапред. За вече потвърдени поръчки се прилага версията, действаща към момента на потвърждаване.

4. Профил, вход чрез Google и сигурност

• Сайтът позволява създаване на клиентски профил или вход чрез Google акаунт. Профилът улеснява проследяването на поръчки и запазването на адреси.
• Клиентът отговаря за верността на предоставените данни и за запазване на конфиденциалността на своите данни за достъп.
• Търговецът може временно да ограничи достъпа до профил при съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на Общите условия.
• Клиентът може да поиска закриване на профила чрез имейл. Закриването не засяга данни, които търговецът е длъжен да съхранява.

5. Стоки, изображения и информация за растенията

• Търговецът полага разумни усилия описанията, цените, изображенията, наличностите и характеристиките да бъдат точни и актуални.
• Изображенията на живи растения са илюстративни. Възможни са естествени разлики във височина, форма, цвят, сезонно състояние и цъфтеж.
• Размерите на растенията са приблизителни. Леките естествени вариации не представляват несъответствие.
• Клиентът е длъжен да се запознае с изискванията за грижа към конкретното растение.
• Търговецът не отговаря за влошаване на живо растение след доставката поради неправилно разопаковане, забавено получаване, неподходящо съхранение, измръзване, прегряване или друга грижа, несъобразена с характера на растението. Тази клауза не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие, съществувало към момента на доставката.

6. Цени, промоции и плащане

• Всички цени са в евро и включват ДДС. Крайната цена се показва преди потвърждаване и включва стоките и разходите за доставка.
• Търговецът може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
• Плащането може да се извърши чрез наложен платеж и/или картово плащане чрез Stripe.
• При картово плащане данните се обработват от Stripe, Inc. Търговецът не съхранява пълни данни за карти.
• Ако плащането не бъде успешно, поръчката може да не бъде обработена до получаване на валидно плащане.

7. Поръчка и сключване на договор

• Клиентът избира стока, количество, адрес за доставка, метод на доставка и плащане, след което преглежда обобщението.
• Преди финалното изпращане клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни.
• Договорът се счита за сключен от момента, в който търговецът изпрати потвърждение на имейла на клиента.
• Търговецът може да откаже поръчка при изчерпана наличност, техническа грешка, съмнение за злоупотреба или неполучено плащане.
• При отмяна на платена поръчка търговецът възстановява сумата без неоправдано забавяне.

8. Доставка, преглед и риск

• Доставките се извършват в цяла България чрез Econt и/или Speedy. Ориентировъчният срок е посочен на сайта или при потвърждение.
• При живи растения търговецът може временно да отложи изпращане при крайни температури. В такъв случай клиентът се уведомява.
• Клиентът следва да получи пратката своевременно. Забавено получаване може да увреди живи растения и е риск на клиента.
• При доставка клиентът следва да прегледа пратката. При видима повреда е препоръчително да се състави протокол с куриера и да се направят снимки.
• Рискът от случайно погиване преминава върху потребителя от момента на физическото приемане на стоката.
• Препоръчва се клиентът да уведоми търговеца за увреждане до 48 часа, като изпрати снимки. Този срок е доказателствен и не ограничава законовите права.

9. Право на отказ от договор от разстояние

• Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочва причина, освен когато е приложимо законово изключение.
• За упражняване на правото потребителят трябва да изпрати ясно заявление. Може да използва стандартния формуляр за отказ, но не е задължително.
• Правото на отказ не се прилага за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност. За живи растения това изключение може да бъде приложимо. Клаузата не засяга правото на рекламация при несъответствие от момента на доставката.
• Когато правото е приложимо, потребителят трябва да върне стоката до 14 дни от уведомлението. Адресът за връщане е: ул. Хайдушка поляна 41, Твърдица, България.
• Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично се съгласи да ги поеме.
• Търговецът възстановява плащанията до 14 дни от уведомлението. Може да отложи до получаване на стоката обратно.
• Потребителят отговаря за намалената стойност от боравене, надхвърлящо необходимото.

10. Рекламации и законова отговорност за несъответствие

• Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката съгласно ЗЗП.
• При живи растения преценката отчита естеството, биологичните промени, сезонното състояние, инструкциите за грижа и условията след доставката.
• Рекламация може да се предяви на [email protected] или на адрес ул. Хайдушка поляна 41, Твърдица, България. За по-бърза обработка използвайте нашия формуляр за рекламация.
• Търговецът не може да откаже рекламация само поради пропуснатия 48-часов срок. Забавата може да затрудни доказването на състоянието при доставката.
• При основателна рекламация потребителят може да има право на привеждане в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.

11. Отговорност на търговеца и ограничения

• Търговецът отговаря за вреди, причинени виновно в резултат на неизпълнение, съобразно приложимото право.
• Търговецът не отговаря за вреди от неверни данни на клиента, забавено получаване, неправилна грижа, намеса на трети лица или форсмажор.
• Нищо в Общите условия не изключва права на потребители, които не могат да бъдат ограничени по закон.
• Търговецът не гарантира непрекъсната работа на сайта. Временни прекъсвания са възможни.

12. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, дизайн и друго съдържание на сайта са собственост на търговеца или се използват на правно основание.

Забранява се копиране или използване на съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие.

13. Лични данни и бисквитки

Търговецът обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност.

Използването на бисквитки е уредено в Политиката за бисквитки. Незадължителни аналитични бисквитки се използват само при валидно съгласие.

14. Жалби, алтернативно решаване и приложимо право

• Клиентът може да подава жалби и рекламации на [email protected] или чрез другите канали на сайта.
• Потребителят може да потърси съдействие от КЗП и компетентните помирителни комисии.
• Европейската платформа за ОРС вече не функционира. При нов задължителен механизъм Условията ще бъдат актуализирани.
• Прилага се българското право. Споровете се разглеждат от компетентния български съд.

15. Заключителни разпоредби

• Ако отделна клауза се окаже недействителна, това не засяга останалите. Недействителната клауза се замества от приложимото законово правило.
• Актуалната версия е достъпна на сайта. Препоръчва се клиентът да запази копие при поръчка.
• Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им.